电子收费公司中层管理人员述职报告

XX分公司中层管理人员述职报告

主任 XXXXXX

今年以来，在分公司党委的坚强领导下，在各部门的大力支持和配合下，我怀揣强烈的使命感和责任感，以进取的精神和扎实的作风投身于岗位工作中，圆满地完成了各项工作任务。现述职如下：

一、经营指标完成情况：

2018年度，分公司电子收费业务收入累计额XXXX亿元，完成全年任务的128%。

二、主要工作开展情况：

（一）狠抓党建工作，引领业务高质量发展。

把认真学习贯彻党的十九大精神，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步推进“两学一做”学习教育常态化制度化，作为党建工作的重中之重。以“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”为指导，坚持党建带动业务发展，党建加强运营管理，党建凝聚员工力量，营造良好的工作氛围。在客服中心大厅设立党员示范岗，打造窗口服务新品质。并深入开展了“奋战六月、献礼七一”主题党日活动，由我亲自带队，带领优秀党员和业务骨干，同XXXX共赴革命老区赣州，拓展XXXX市场，接受革命传统教育，实现了基层党组织战斗力与经营绩效的同步提高。

（二）狠抓管理工作，进一步夯实营销团队建设。

围绕电子收费发展理念，着力打造“学习型、服务型、创新型”营销团队。一方面借鉴金牌团队和红蓝两队的成功营销经验，组建区域营销团队。各个客服网点采取“结对子”的营销方式，负责域内及延伸地区的XXXX营销业务。充分发挥团队协同作战的优势，积极考察省外XXXX市场，抢占市场先机，目前已与多家企业和单位建立合作伙伴关系。另一方面坚持“走出去”营销战略，成立“增值业务攻坚团队”。本着降本增效的原则，发动全体客服人员线上跑单，小组成员线下跑腿，积极拓展增值业务。同时加强风险防范意识，严格增值业务审批流程，建立客户经理终身负责制，对账单实行动态管理，确保风险在可控范围之内。

（三）狠抓服务工作，夯实基础力促业务发展。

认真落实集团公司文件要求，切实提升电子收费服务品质。一是精心组织策划“迎新春，开卡送好礼”、“数聚五月，潜力客户转化”、电子收费业务“进机关、进企业、进社区、进校园、进商超”五进宣传推广活动，以及“XXXX、畅通行、促环保、守护绿色高速”宣传活动，进一步增加了鲁通卡的市场占有率。二是联合浦发银行开启办卡新模式，打通线上与线下申请渠道，最大程度缩短客户从“心动”到“行动”的等待时间。三是借力德州春秋季车展，宣传集团公司优惠政策，展齐鲁风采，树品牌形象，取得了良好的经济效益与社会效益。四是推进“一次办好”，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流XXXX营商环境，建设客户满意的服务型客服网点。

（四）狠抓品牌建设，增强企业核心竞争力。

在集团“领行之道”企业文化引领下，充分利用“e路前行”月报、“e行天下”画册和文化长廊，将“悦行德州.德行天下”的电子收费服务品牌固化于制、内化于心、外化于行，增强企业文化软实力。在电子收费公司“强管理、降成本、控风险、增效益、优服务、创品牌”的发展理念引领下，紧跟时代步伐，提出建设“卓越的创新型客服中心”的口号，营造“创、学、练、争”的工作氛围，增强员工队伍凝聚力和企业核心竞争力。

（五）抓合作创新，打造电子收费新格局。

2018年是电子收费工作运营模式实现转型升级的关键之年。我们抓住机遇，进一步深化合作创新战略，使电子收费工作进入发展快车道。一是与山东金鲁班集团交通发展有限公司签署战略合作协议，以发展高速公路电子收费为契机，建立战略合作伙伴关系，推动XXXX线上业务、增值业务稳健发展，从而实现合作共赢。二是与山东省经济融资担保股份有限公司签订“e行通”业务合作协议，首单业务于两日内成功落地，为德州分公司在鲁通卡增值业务方面的发展开辟了新篇章。三是与上海卡车人商城达成合作意向，设立齐鲁交通德州XXXX驻沪办事处。双方将凭借彼此的品牌与名气，携手做好“E业联盟”平台一体化，以鲁通卡业务为切入点，在卡车后服务市场开展以“互联网+交通+大数据+金融”为核心资源的战略合作体系，为双方合作创造更大的商业价值和社会价值。

三、存在不足

在开展各项工作的同时，我也意识到自己的不足之处:一是个人的综合素质需进一步提高，创新营销方面还有一些局限性。

二是在拓展XXXX产业链方面还有所欠缺，XXXX延伸其他产业覆盖面小，宣传力度不够，影响力不够。

四、下一步工作思路

（一）在制度建设上，进一步健全和规范我中心各项规章制度，创新绩效考核机制，量化考核内容，推进降本增效，加快转型升级，充分调动员工的积极性和凝聚力。

（二）在团队建设上，进一步提升金牌营销团队和区域营销团队战斗力，突出“红蓝对抗”，培养团队的协作精神和集体荣誉感。

（三）在区域开发上，进一步拓展“E业联盟”的广度和深度，延伸XXXX产业链；依托新阶联，联合相关行业，创新研发、转化、投资的模式，以XXXX为核心，打造一个生态圈，为营销工作带来新的亮点。

（四）在创新管理上，以陵城客服网点为试点：提升标准化网点建设；完善会员积分平台；建立汽车后市场服务平台；做好成本核算工作。

新的一年，我们将继续把握“提质增效”核心主题，提升服务，注重创新，突出抓好团队建设，奋力开创电子收费事业新局面。

我的述职汇报完毕，如有不到之处，敬请各位领导批评指示。